Especialista de Servicio al Cliente Remoto

apree health está contratando Especialistas de Soporte al Cliente de tiempo completo para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente en nuestra oficina de Sandy, Utah. Buscamos personas inteligentes y motivadas con experiencia en la industria de la salud y la tecnología de rápido crecimiento. Este puesto es fundamental para el éxito de nuestros productos y requiere una fuerte orientación al cliente, excelentes habilidades de trabajo en equipo y un gran interés por los productos tecnológicos.

Salario inicial: $20 por hora

Horario: Lunes a viernes (turno diurno híbrido)

Cómo generarás impacto y requisitos

Debe poder comenzar el 20 de julio de 2026 y asistir a toda la capacitación durante las seis semanas siguientes. La capacitación es totalmente remunerada.

Solo se considerarán candidatos disponibles para trabajar de lunes a viernes entre las 5:45 a. m. y las 7:00 p. m. (MST). Los turnos se asignarán después de la capacitación.

Es obligatorio completar las 6 semanas de capacitación con 100 % de asistencia.

En apree health, nuestra misión es construir la primera red de salud integrada que combine la personalización basada en datos, un modelo de atención coordinado e incentivos alineados para generar valor y mejorar la vida de las personas a las que servimos.

Nuestra plataforma de navegación de salud se conecta con cientos de proveedores de servicios de salud, recursos de beneficios y planes médicos, dando lugar a la primera aplicación integral del mundo para todas las necesidades de salud.

Responsabilidades

• Responder consultas por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, mensajería asíncrona y otros canales.
• Brindar soporte para programación de citas, acceso a cuentas, beneficios, programas, incentivos, búsqueda de atención médica, exámenes de salud, sorteos corporativos y más.
• Asumir la responsabilidad de resolver problemas de servicio al cliente y navegación en el sistema de salud.
• Garantizar altos estándares de calidad, eficiencia, productividad y excelencia en el servicio.
• Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y cumplir con las regulaciones HIPAA.
• Gestionar cuidadosamente los casos pendientes y documentar cada interacción en Salesforce.
• Aplicar habilidades de resolución de problemas para atender inquietudes de los clientes utilizando diversas herramientas internas.
• Realizar llamadas salientes, incluyendo la programación de citas con proveedores de atención médica y otras tareas relacionadas según sea necesario.
• Disponibilidad para trabajar horas extras ocasionales. El horario habitual es de lunes a viernes, con turnos que pueden comenzar tan temprano como a las 5:45 a. m. (MST) y finalizar a las 7:00 p. m. (MST).

Requisitos

• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en áreas de salud, bienestar, facturación médica y reclamaciones.
• Experiencia en gestión de citas, habilidades organizativas sólidas y capacidad para resolver problemas.
• Se prefiere experiencia en consultorios médicos, aunque no es obligatoria.
• Mínimo dos años de experiencia comprobada en servicio al cliente y/o atención al paciente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Conocimientos tecnológicos y capacidad para ayudar a los miembros a utilizar nuestras herramientas móviles.
• Capacidad para mantener una asistencia del 100 % durante las 6 semanas de capacitación y una excelente asistencia posteriormente.
• Actitud positiva, amable y profesional con los clientes.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y solicitudes de soporte simultáneamente.
• Se valorará experiencia con Salesforce Service Cloud y Google Workspace.

Requisitos adicionales

• Debe poder trabajar 40 horas por semana.
• El puesto requiere permanecer sentado o de pie, hablar y escuchar por teléfono durante períodos prolongados.
• Se valoran las habilidades para hablar y escribir en español.

Nuestra cultura

En apree health, nuestra visión es transformar vidas mediante una mejor salud.

Valoramos y celebramos diferentes antecedentes, perspectivas y puntos de vista. Creemos que la diversidad impulsa la creatividad y la innovación. Nos esforzamos por crear un entorno donde todas las personas se sientan incluidas, valoradas y comprometidas, puedan dar lo mejor de sí mismas y desarrollar sus carreras profesionales dentro de apree health.

Por eso, la diversidad y la inclusión son más que palabras para nosotros: son un compromiso con una cultura donde los empleados se sienten respetados y empoderados para compartir sus ideas y ofrecer los mejores resultados.

Lo que te encantará de trabajar aquí

• Cultura divertida, amigable y única: ¡sé tú mismo cada día en el trabajo!
• Vacaciones pagadas y días festivos remunerados.
• Aportes del empleador a cuentas HSA (Health Savings Account).
• Ayuda para estudios y formación académica.
• Plan de jubilación 401(k) con aportación equivalente de la empresa.

Ubicación: Sandy, Utah (modalidad híbrida/remota).